فرآیند طراحی تجربه کاربری گام سوم: تست (User Testing) و پیاده‌سازی

مرحله تست، یکی از مهم‌ترین مراحل در فرآیند طراحی تجربه کاربری است. انجام تست‌های مختلف روی کاربران باعث می‌شود طراحان تجربه کاربری، نتیجه تغییرات مرحله‌ قبل یعنی Design را در وب‌سایت یا محصول مورد نظر خود بررسی کرده و در صورت لزوم با رفع ایرادات، طرح را بهبود دهند. برخی از طراحان تجربه کاربری اهمیت مرحله تست را درک نکرده و برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه پروژه، از آن صرف نظر می‌کنند. اما لازم است بدانید برخی چالش‌ها و مشکلات هرگز در فاز طراحی خود را نشان نداده و قابل پیش‌بینی نیستند. به علاوه، نرخ بازگشت سرمایه به میزان بیشتری در مقایسه با هزینه و زمان صرف شده برای مرحله تست افزایش می‌یابد. این در حالیست که الزاماً مرحله تست در تمام پروژه‌ها چندان هزینه‌بر نیست. تحقیقات نشان داده است که به طور کلی انجام تست با حداقل ۵ کاربر، می‌تواند تا حدود ۸۰% از مشکلات کاربری را نمایان کند .

مرحله تست الزاماً پیچیده و دشوار نیست. تست حتی می‌تواند در مرحله پروتوتایپ انجام شود. هرچه تست زودتر انجام شود، اعمال تغییرات ساده‌تر خواهد بود. در ادامه مطلب با User Testing و برخی راه‌های انجام آن آشنا خواهید شد.

روش‌های اجرای تست یا User Testing

تست یا User Testing از روش‌هایی مانند مشاهده، طراحی پرسشنامه، تحقیقات میدانی و مصاحبه انجام می‌شود. در هر کدام از این روش‌ها، تیم طراحی تجربه کاربری، مکانی را برای حضور کاربران و انجام تست تعیین می‌کنند. پیش از انجام تست باید اهداف خود را از تست به طور دقیق تعیین کنید، بدانید دقیقاً به دنبال دانستن چه نکاتی هستید و آماده‌ی پاسخگویی به سوالات کاربران باشید. در نهایت اطلاعات حاصل از تست را تحلیل و نتایج را خلاصه کنید. برای صرفه‌جویی در زمان خود بهتر است هربار پس از انجام تست و پیش از فاز پیاده‌سازی طرح، تمرکز خود را بر رفع بزرگ‌ترین مشکل موجود قرار دهید و حل دیگر چالش‌ها را به زمان‌های دیگر واگذار کنید.

تست قابلیت استفاده یا Usability Testing

تست قابلیت استفاده، در جلسه‌ای انجام می‌شود که کاربر در حضور تیم طراحی تجربه کاربری، از محصول، وب‌سایت یا اپلیکشن استفاده می‌کند تا چالش‌ها و مشکلات کاربری و علت وقوع آن‌ها مشخص شود. این کاربر باید نماینده‌ای از پرسونای مخاطب شما باشد. در برخی از این جلسات از کاربر درخواست می‌شود تا توضیح تمام مراحل و آنچه در ذهنش می‌گذرد را با صدای بلند بازگو کند تا طراح تجربه کاربری بتواند از نیت و احساس او بیشتر آگاه شود.

Remote User Testing

روش Remote User Testing هنگامی استفاده می‌شود که امکان دسترسی تیم طراحی تجربه کاربری به کاربران از نزدیک موجود نباشد. برای مثال ممکن است مخاطب در مکانی دوردست زندگی کند یا اینکه دعوت از کاربران به محل جلسه، هزینه‌ی زیادی به شرکت تحمیل کند. در این صورت، کاربر در حال تست به صورت آنلاین با تیم طراحی تجربه کاربری در ارتباط خواهد بود. یکی از مزیت‌های این روش، این است که کاربر با محیط خود (که معمولاً خانه یا محل کار است) از پیش آشنایی دارد و استرسی از این بابت به او وارد نمی‌شود. اما یکی از مهم‌ترین معایب این روش، دقت پایین‌تر نتایج تست در مقایسه با مشاهده حضوری کاربر هنگام انجام تست است. همچنین تحلیل و بررسی نتایج این نوع تست از روش قبل سخت‌تر خواهد بود.

تست A/B

پیش از این در مقاله ۱۱ قدم برای تست A/B به طور مفصل درباره این تست صحبت کرده‌ایم. تست A/B یکی از روش‌های ساده و رایج جهت مقایسه‌ی دو نسخه‌ی متفاوت برای وب‌سایت، اپلیکیشن یا ایمیل است. به کمک این تست می‌توانید فرضیات خود را محک زده و دریابید کدام نسخه از وب‌سایت یا اپلیکیشن ، بیش‌تر به شما برای رسیدن به هدف مورد نظرتان کمک کرده و تجربه کاربری بهتری خلق می‌کند. نکته مهم این است که پیاده‌سازی تست A/B زمانی کارایی دارد که طراحی وب‌سایت یا اپلیکیشن شما تکمیل شده و تنها نیاز به بهبود دارد و در فاز Design نباید از آن استفاده کرد. به علاوه، نتایج حاصل از تست A/B به شما نشان می‌دهد کدام نسخه از طراحی عملکرد بهتری داشته است، اما علت آن فقط با تحلیل تست‌های کیفی آشکار می‌شود.

مرحله پیاده سازی

پس از پایان تست‌ها، نتایج حاصل مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته و بهینه‌ترین طراحی با در نظر گرفتن اهداف سازمان، به عنوان نسخه اصلی پیاده‌سازی می‌شود. نکته قابل توجه این است فرآیند طراحی تجربه کاربری یک فرآیند غیرخطی است که به فاز پیاده‌سازی ختم نمی‌شود. به این مفهوم که UX Design باید به طور مستمر بهینه‌سازی و بازنگری شود، چرا که محیط کسب و کار، ترجیحات و نیازهای کاربران پویا بوده و روز به روز دست‌خوش تغییرات هستند. بنابراین برای خلق تجربه کاربری موفقیت آمیز و همچنین بقا و رشد کسب و کار در فضای پررقیب بازار، نباید از اهمیت بهینه‌سازی این فرآیند غافل شد.

آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان با توجه به نوع کسب و کار و مخاطبان شما، قادر است بهترین تجربه کاربری را برای وب‌سایت شما طراحی نماید.

منبع: آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان