نقش هوش هیجانی در دیجیتال مارکتینگ

حتماً تا به حال عبارت “هوش هیجانی” را شنیده اید. هوش هیجانی یا هوش عاطفی (Emotional Intelligence) به مفهوم توانایی شناخت و درک احساسات خود و دیگران و مدیریت و هدایت این احساسات به بهترین شکل و متناسب با موقعیت های گوناگون است. افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند، بهتر می توانند تعارضات را مدیریت کنند و ارتباطاتی اثربخش، مثبت و با همدلی بیش تر خواهند داشت.

اهمیت استفاده از هوش هیجانی در بازاریابی و مدیریت بر سازمان ها پوشیده نیست. اگرچه بسیاری از مدیران در مقابل این ایده مقاومت می کنند و ترجیح می دهند صرفاً بر اساس منطق، مستندات و روندهای پیشین تصمیم گیری کنند. موفق ترین و بزرگ ترین مدیران و کارآفرینان توانسته اند با تکیه بر هوش هیجانی خود در کنار به کارگیری علم و تجربیات، سازمان و بازار هدف را به خوبی مدیریت کرده و با نفوذ به ذهن و قلب مخاطبان و مشتریان، در صنعت خود پیش رو باشند.

کاربرد هوش هیجانی در موضوعات بازاریابی و فروش باید مانند یک بینش و تفکر به تمام بخش های سازمان منتقل شود تا روابط انسانی، عواطف و نیازهای مخاطبان در مقایسه با سودآوری کسب و کار در اولویت قرار گیرد. استفاده از هوش هیجانی در دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال که طیف گسترده ای از مخاطبان و بازار را هدف قرار می دهد، می تواند در تحقق بسیاری از اهداف بازاریابی و داشتن ایده های خلاقانه و متمایز، موثر واقع شود. امروزه رسانه های دیجیتال نقش بسیار مهمی در ارتباط کسب و کارها با مخاطبان هدف ایفا می کنند. به همین دلیل هوش هیجانی می تواند در زمینه ی تعامل و ارتباط هدفمند با مخاطبان در این رسانه ها، برانگیختن احساسات مخاطب و ترغیب آنان به تفکر و انجام عملی خاص مانند خرید، به طرز شگفت انگیزی مفید واقع شود. جالب است بدانید تنها حدود یک سوم مشتریان، از سوی برند مورد علاقه ی خود حس همدلی و درک شدن را دارند و عملکرد آن برند را مطابق با نیازها و سلیقه ی خود می پندارند.

می توان هوش هیجانی را از دیدگاه بازاریابی در 5 بخش زیر تعریف کرد:

• خودآگاهی: هویت برند خود را بشناسید و بدانید دیگران درباره ی برند شما چه برداشت یا احساسی دارند؟ چه چیزی به آن ها ارائه می کنید؟ چرا شما را دوست دارند یا از شما فاصله می گیرند؟
• انگیزه: هدف اصلی و انگیزه ی شما از بازاریابی چیست؟ این هدف چگونه مخاطبانتان را تحت تاثیر قرار می دهد یا چه سودی برای آنان دارد؟ کدام واکنش مخاطبان در شما انگیزه ی لازم را ایجاد می کند؟
• همدلی: آیا در فعالیت های بازاریابی خود، خلق ارزش، علایق و نیازهای مشتری را در نظر می گیرید یا صرفاً انجام تراکنش برای شما اهمیت دارد؟ محصول یا خدمت شما در نهایت کدام یک از مشکلات یا نیازهای مشتری را رفع می کند و چه تاثیری در زندگی او خواهد داشت؟
• خود تنظیمی یا Self-regulation: آیا قادرید عوامل مُخل در نظم یا روند کار خود را کنترل کنید؟ تا چه حد درمقابل تغییرات غیر قابل پیش بینی انعطاف پذیر هستید؟ تا چه میزان از تفکرات متفاوت و نظرات افراد درباره ی خود تاثیر می پذیرید؟
• مهارت های اجتماعی: آیا می توانید پیام خود را به طور صحیح به مخاطبان برسانید و با آن ها ارتباط موثر برقرار کنید؟ آیا نسبت به مخاطبان خود شفافیت و صداقت دارید؟ تا چه حد به آن ها گوش می دهید؟ آیا مهارت های اجتماعی شما با هویت برند هم راستا است؟

 

5 مزیت استفاده از هوش هیجانی در دیجیتال مارکتینگ

افزایش ترافیک وب سایت

زمانی که پرسونای مخاطب را به درستی شناسایی کرده و با استفاده از هوش هیجانی، علایق و تمایلات آنان را دریافته باشید، می توانید حدس بزنید کاربران از چه کلمات کلیدی یا عباراتی در جست و جو استفاده می کنند و چه قصدی دارند. سپس می توانید محتوای خود را بر این اساس بهینه کرده تا مخاطب بتواند به راحتی وب سایت شما را بیابد. در نتیجه، بهینه سازی موتورهای جست و جو(SEO) موجب افزایش ترافیک وب سایت خواهد شد.

افزایش نرخ تبدیل

به کمک هوش هیجانی می توانید دریابید وجود چه عواملی در لندینگ پیج یا صفحه فرود، در بهینه سازی نرخ تبدیل مخاطبان شما اثرگذار است. برای مثال، اغلب مخاطبان، تماشای ویدیوی آموزشی درباره ی یک محصول و ویژگی های متمایز آن را به مطالعه ی یک متن طولانی ترجیح می دهند. به این ترتیب، با مشاهده‎ ی ویدیو و دریافت اطلاعات لازم، حس خوبی در مخاطب ایجاد می شود که وی را به کلیک کردن روی CTAترغیب می کند. بنابراین، باید با توجه به پرسونای مخاطب و هدف خود از طراحی لندینگ پیج، باید بهترین نوع محتوا را برای جلب توجه و رضایت آن ها انتخاب کنید.

تولید Lead

استفاده از هوش هیجانی در مراحل تولید Lead و ایجاد مشتریان راغب به استفاده از محصول یا خدمت شما بسیار موثر است. به میزانی که با مشتریان احساس همدلی داشته و احساسات و علایق آن ها را محترم شمارید، بیش تر به سمت شما جذب خواهند شد.

وفاداری مشتری

همان گونه که اشاره شد، اهمیت دادن به نیازها، خواسته ها و ایجاد ارزش برای مشتری، موجب رضایت و وفاداری مشتری خواهد شد. درنتیجه، مدیریت Lead و استفاده از هوش هیجانی می تواند این فرآیند را تسریع کرده و تیر شما را به هدف بزند.

افزایش نرخ بازگشت سرمایه یا ROI

با این وجود که هدف از به کارگیری هوش هیجانی در بازاریابی، تعامل هدفمند، مدیریت احساسات، ایجاد ارزش و نفوذ به ذهن و قلب مشتریان است و سودآوری در اولویت بعدی قرار می گیرد، اما افزایش نرخ تبدیل و مشتریان وفادار به افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) می انجامد.

 

آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان به کسب و کار شما کمک می کند تا با استفاده از هوش هیجانی، از مزایای دیجیتال مارکتینگ در بیشترین حد ممکن بهره مند شوید.

منبع: آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان