بازاریابی چابک، اهرم رشد کسب و کار

امروزه با توجه به تغییرات سریع صنعت، بازار و نیازهای مشتریان، سازمان ها ناگزیرند جهت بقا یا رشد، به سمت چابک شدن حرکت کنند. یک سازمان چابک ویژگی هایی دارد که موجب می شود با انعطاف بسیار زیاد به تغییرات موجود به سرعت پاسخ دهد و همواره در صنعت خود پیشرو باشد. این ویژگی ها در کل بخش های سازمان چابک وجود دارند و در 5 دسته قرار می گیرند:

• استراتژی: وجود هدف، دیدگاه یکپارچه در تمامی بخش های سازمان
• ساختار: داشتن شبکه های تیمی قدرتمند و منعطف به جای ساختار بروکراتیک و سلسله مراتبی، داشتن رهبر به جای مدیر
• فرآیند: تصمیم گیری سریع و عملکرد محور بودن فرآیندها، تقسیم زمان فعالیت ها به مقاطع کوچک تر
• منابع انسانی: تمرکز بر پویایی، حفظ انگیزه، توسعه فردی، احساسات افراد و بهبود روابط درون سازمانی
• تکنولوژی: حرکت به سمت دنیای دیجیتال و استفاده از به روز ترین تکنولوژی ها

 بازاریابی چابک یا Agile Marketing

کلمه ی چابک یا Agile Marketing، نوع خاصی از برنامه ریزی و اجرا را برای بخش های مختلف سازمان با خود به ارمغان می آورد. در سازمان های چابک، به جای در نظر گرفتن یک زمان مشخص برای شروع و پایان کمپین های بازاریابی و فازبندی آن ها، کل پروژه به بخش های کوچک تر تقسیم بندی می شود. سپس اولویت فعالیت ها با توجه به نیاز بازار و پرسونای مخاطبان، تعریف و به روز رسانی شده و توسط تیم های مشخص انجام می شوند. لازمه ی این کار، انجام تحقیقات بازار و تحلیل SWOT به صورت مستمر است. این تیم ها متشکل از افراد با تخصص های مختلف هستند که با هم فکری در کنار هم کار می کنند. هر عضو از تیم یک وظیفه ی مشخص دارد که در یک مدت زمان کوتاه و معین انجام می شود. سپس در پایان این مدت زمان کوتاه، دستاوردهای اعضا طی جلسات اعلام و بررسی می شود. هر تیم توسط یک منتور رهبری می شود که پل ارتباطی میان اعضای تیم و حامی مالی محصول است. هماهنگی ها، پیش بینی چالش ها و برنامه ریزی برای اعمال تغییرات، تحت نظر منتور و با همکاری تمام اعضای گروه انجام خواهد شد.

سازمان چابک قادر است فعالیت های بازارایابی خود را مطابق با تغییرات روز و نیازهای جدید بازار و صنعت به سرعت تغییر دهد تا پیشرو بماند و شاهد کاهش در سهم بازار خود نباشد. به علاوه، نبود ساختار بروکراتیک و سلسله مراتب سازمانی به شیوه ی مرسوم و وجود رهبر به جای مدیر، سبب شده تا اطلاعات به روش چابک مدیریت شده و به سرعت وارد چرخه ی عملیات گردد. همچنین در صورت بروز هر گونه مغایرت یا مشکل در فرآیند اجرا، امکان اصلاح سریع، بدون نیاز به اعمال تغییرات اساسی از ابتدای عملیات وجود دارد. از این رو، تطابق با نیاز مشتری و در نتیجه مشتری مداری و خلق ارزش در سازمان های چابک به سادگی امکان پذیر است.

مزایای بازاریابی چابک

از جمله مهم ترین و اولین دستاوردهای بازاریابی چابک، صرفه جویی در زمان و در پی آن هزینه است. از دیگر مزایای بازاریابی چابک می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مشتری مداری: در بازاریابی چابک، نیاز وعلایق مخاطبان دائماً بررسی شده و مطابق با آن، تغییراتی در ارائه محصول یا خدمت اعمال می شود. این اطلاعات شفاف از تعامل با مشتری حاصل می شوند. به همین سبب، رضایت مشتری افزایش یافته و پتانسیل بالایی جهت تبدیل شدن به مشتری وفادار خواهد داشت.
• انعطاف پذیری: به علت ماهیت فرآیندهای چابک و انعطاف پذیری آن ها، حذف یا تغییر یک بخش از فرآیند، در صورتی که به کل فرآیند خدشه ای وارد نکند، امکان پذیر است.
• شفافیت: اگر اطلاعات عملیات کلیدی بازاریابی به صورت شفاف در اختیار همه ی اعضاء سازمان قرار گیرد، می توان از دیدگاه ها و کمک آن ها برای ایجاد تغییرات مثبت استفاده نمود. هم چنین در راستای این تعاملات، حس همدلی و اعتماد بیش تری نیز میان افراد سازمان شکل می گیرد.
• قابلیت پیش بینی روندهای آتی: با توجه به اینکه در تیم های بازاریابی چابک، گزارشات در مقاطع زمانی کوتاه مدت ارائه می شوند، بروز هر گونه تغییر در روند فعالیت، از ابتدا ردیابی شده و تیم را دچار شوک نخواهد کرد. به علاوه، اگر هر کدام از اعضای تیم از دیگران عقب بماند یا وظیفه خود را به درستی انجام ندهد، به سرعت قابل تشخیص و جبران است.
• اولویت بندی فعالیت ها: با توجه به اینکه در بازاریابی چابک، اهداف، وظایف و اطلاعات به صورت جزء به جزء تفکیک و تعریف می شود، ضروری است انجام آن ها بر مبنای اولویت باشد، نه یک نظم خاص از پیش تعیین شده.
• رشد: به علت انعطاف بیش تر و قابلیت تطبیق سریع با نیازهای بازار، یک تیم بازاریابی چابک با سرعت بیش تری نسبت به دیگر رقبا می تواند خود را با محیط تطبیق داده و رشد کند.

در دنیای بازاریابی امروز، تدوین و پیاده سازی استراتژی های دیجیتال مارکتینگ برای حرکت سازمان ها به سمت بازاریابی چابک، امری ضروری است. آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان کسب و کار شما را به سمت اجرای بازاریابی چابک هدایت می کند.

منبع: آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان